Etwas ist passiert. Hier steht, was jetzt zu tun ist.

Diese Seite gehört den betreuten Eigentümergemeinschaften und ist kurz, weil sie meistens im Stehen gelesen wird.

Bei Gefahr für Menschen gilt 112 oder 110. Nicht diese Seite. Steckt jemand im Aufzug, drücken Sie den Notrufknopf in der Kabine — er geht direkt an die Leitstelle.

Die ersten zehn Minuten

Was Sie jetzt tun, entscheidet oft über die Höhe des Schadens. Gemeldet wird danach.

Wasser läuft

1. Haupthahn zudrehen. In Essener Altbauten sitzt er meist im Keller neben der Wasseruhr, in Neubauten hinter einer Revisionsklappe im Bad.
2. Strom aus, wenn Wasser in die Nähe von Steckdosen oder Geräten läuft. Sicherung heraus, bevor Sie in die Pfütze treten.
3. Fotografieren, bevor Sie aufwischen. Das Bild entscheidet später über die Regulierung durch die Gebäudeversicherung.
4. Melden.

Die Heizung ist aus

Prüfen Sie zuerst, ob nur Ihre Wohnung kalt bleibt oder das ganze Haus. Im ersten Fall sind Thermostat, Entlüftung und Anlagendruck die üblichen Ursachen, und die Sache liegt bei Ihnen. Im zweiten geht es um die gemeinschaftliche Anlage.

Zwei Blicke lohnen vorher: Steht der Notschalter am Heizungsraum auf Aus? Zeigt die Anlage eine Störmeldung? Nennen Sie die Meldung beim Anruf mit — das spart eine Anfahrt.

Der Strom ist weg

Sehen Sie zuerst in Ihren Sicherungskasten. Ist ein Schalter gefallen, schalten Sie Geräte ab und legen ihn einmal um. Fällt er erneut, lassen Sie ihn unten und melden es.

Ist das ganze Haus dunkel, liegt es am Netz — dann ist der Störungsdienst des Netzbetreibers zuständig, nicht die Verwaltung; seine Störungsnummer steht auf Ihrer Stromrechnung. Bei Gasgeruch gilt anderes: Fenster öffnen, keinen Lichtschalter und keinen Klingelknopf betätigen, Haus verlassen und erst von draußen anrufen — bei Gasgeruch im Haus über die 112.

Wer nachts, am Wochenende und am Feiertag zuständig ist

Es gibt keine Uhrzeit, ab der niemand mehr erreichbar ist, und keine zweite Nummer für Notfälle. Wie die Erreichbarkeit nachts und am Wochenende geregelt ist, steht auf einer eigenen Seite.

Am Telefon nimmt ein KI-Assistent ab

Der Erstkontakt am Telefon ist immer der KI-Assistent. Ein Mensch geht dort nicht mehr ran.

Sie sprechen in ganzen Sätzen, nicht in Stichwörtern. Kein Tastenmenü, keine Auswahl aus fünf Punkten. Der Assistent fragt nach und fasst am Ende zusammen, was er verstanden hat. Wenn Sie lieber einen Menschen sprechen, sagen Sie das in einem Satz — ohne Begründung — und eine Person ruft zurück, die Ihren Vorgang gelesen hat. Ausführlich steht das auf der Seite zur Erreichbarkeit der Verwaltung in Essen.

Was zugesagt ist — und was nicht

Zugesagt ist eine Reaktion innerhalb weniger Stunden: Ihr Anliegen ist erfasst, eingeordnet und zugewiesen, und Sie wissen, wer sich kümmert.

Nicht zugesagt ist, dass ein Handwerker in wenigen Stunden vor der Tür steht. Bei einem Rohrbruch nachts um zwei kommt zuerst die Einordnung, dann der Betrieb. Reaktion ist nicht Lösung.

Dafür gilt: Weil jeder Anruf zu einem Vorgang wird, kann eine Sache dauern — verschwinden kann sie nicht.

Einen Schaden melden: sechs Angaben, zwei Minuten

• Anschrift der Anlage — Straße und Hausnummer, nicht den Namen der Gemeinschaft
• Ihr Name und wie Sie erreichbar sind
• Wo genau — Keller, drittes Obergeschoss, Hofseite
• Seit wann es auffällt
• Ob Wohnungen betroffen sind
• Was Sie schon getan haben — Haupthahn zu, Sicherung raus

Fehlt etwas davon, rufen Sie trotzdem an. Es geht nur schneller, wenn es danebenliegt.

Schriftlich geht es über das Eigentümerportal mit Foto oder per E-Mail an info@weg-verwaltung-essen.info. Welche Meldung wohin gehört, steht im Ratgeber „Schaden in der WEG melden“.

Wenn es nicht bis zum nächsten Werktag warten kann

Rufen Sie an. Die eine Nummer gilt Tag und Nacht, auch an Feiertagen, und sie gilt auch für den Notdienst. Die Verwaltung ordnet ein, was jetzt nötig ist, und beauftragt den Betrieb.

Hängt in Ihrem Hausflur oder im Portal eine Liste mit Notdienstbetrieben für Ihre Anlage, gilt die vor allem anderen. Einzelne Objekte haben eigene Betriebe, etwa wegen eines Wartungsvertrags für Heizung oder Aufzug.

Eine Beauftragung auf eigene Faust kann teuer werden, wenn der Schaden gar nicht das Gemeinschaftseigentum betrifft: Dann bleibt die Rechnung bei Ihnen. Im Zweifel geht der Anruf zuerst an die Verwaltung — auch nachts.

Ihr Zugang zum Eigentümerportal

Dort liegen Versicherungspolice, Teilungserklärung und Versammlungsprotokolle, im persönlichen Bereich Ihre Hausgeldabrechnung und Ihr Wirtschaftsplan. Schäden lassen sich mit Foto melden. Einzelheiten stehen auf der Seite zu Eigentümerportal und App.

Der Zugang ist ein Angebot, keine Pflicht. Abrechnung, Einladung und Protokoll kommen auf Wunsch dauerhaft per Post, ohne Aufpreis.

Was nicht über die Verwaltung läuft

Situation	Zuständig
Feuer, Rauch, Verletzte, Einbruch	112 beziehungsweise 110
Person steckt im Aufzug	Notrufknopf in der Kabine
Netzstörung, Gasgeruch	Störungsdienst des Netzbetreibers
Defekte Steckdose, Rollladen, zugefallene Tür	eigener Betrieb, eigene Rechnung
Miete, Nebenkosten, Mängel in der Mietwohnung	Ihr Vermieter

Die Grenze zwischen Sondereigentum und Gemeinschaftseigentum verläuft nicht in jeder Anlage gleich; maßgeblich sind Teilungserklärung und Gemeinschaftsordnung. Fragen Sie nach — die Auskunft kostet nichts und erspart oft eine Rechnung.

Häufige Fragen im Kundenbereich

Darf ich selbst einen Notdienst rufen, wenn es nicht warten kann?

Bei unmittelbarer Gefahr für Menschen oder Bausubstanz: ja, sofort — und melden Sie es gleich danach, mit Firmenname und Uhrzeit. Sonst geht der Anruf zuerst an die Verwaltung. Ohne Rücksprache kann die Rechnung bei Ihnen bleiben.

Gibt es für mein Objekt feste Notdienstbetriebe?

Das hängt von Ihrer Anlage ab. Einzelne Objekte haben eigene Betriebe, etwa wegen eines Wartungsvertrags für Heizung oder Aufzug. Hängt im Hausflur oder im Portal eine Liste, gilt die. In allen anderen Fällen geht der Anruf an die Verwaltung, auch nachts.

Wasser läuft von oben durch meine Decke, und der Nachbar öffnet nicht.

Rufen Sie sofort an. Eine fremde Wohnung zu öffnen ist ein Eingriff in fremdes Eigentum und wird nicht im Alleingang entschieden. Bei Gefahr im Verzug entscheidet darüber die Feuerwehr.

Ich habe meine Zugangsdaten für das Portal nicht mehr.

Rufen Sie an oder schreiben Sie eine E-Mail mit Anschrift und Wohnungsnummer.

Wie erfahre ich, wie es mit meiner Meldung weitergeht?

Am Ende des Anrufs existiert ein Vorgang. Seinen Stand erfragen Sie jederzeit telefonisch.

Kurz zusammengefasst

• Gefahr für Menschen: 112 oder 110. Im Aufzug: Notrufknopf in der Kabine.
• Erste zehn Minuten: Wasser — Haupthahn zu, Strom aus, fotografieren. Heizung — Notschalter und Störmeldung prüfen. Strom — Sicherungskasten zuerst.
• Eine Nummer für alles: 0201 45 875 433, Tag und Nacht, auch an Feiertagen.
• Am Telefon nimmt ein KI-Assistent ab. Wer einen Menschen sprechen will, bekommt einen Rückruf.
• Reaktion innerhalb weniger Stunden — erfasst, eingeordnet, zugewiesen. Nicht zugesagt ist, dass der Schaden behoben ist.
• Sechs Angaben machen aus dem Anruf zwei Minuten statt fünf.
• Notdienst über dieselbe Nummer. Hängt im Hausflur oder im Portal eine Liste für Ihre Anlage, gilt die.
• Nicht über die Verwaltung laufen Netzstörungen, Schäden in Ihrer Wohnung und alles zwischen Vermieter und Mieter.

Aktionsblock ganz oben, vor dem ersten Absatz

Abschluss unter dem Fazit